Como vimos en un post que publicamos hace unas semanas en este mismo blog, el Online Performance Marketing o Marketing de Resultados Online es un modelo de Marketing Digital en el que el anunciante sólo paga por los resultados conseguidos.

En dicho artículo determinamos tanto el alcance como las limitaciones de este modelo y, en esta ocasión, vamos a centrarnos en las 10 claves para conseguir el máximo rendimiento en nuestras campañas de Online Performance Marketing:

1.- Vender un producto o prestar un servicio que cumpla con las expectativas de los consumidores

Las compañías especializadas en Marketing de Resultados están acostumbradas a trabajar por objetivos, pero no tienen una varita mágica que convierta un producto o servicio que no le interesa a nadie en un éxito de ventas.

En otras palabras, es prácticamente imposible conseguir un nivel de ingresos significativo comercializando algo que no satisface las necesidades de los clientes potenciales, aunque contemos con el apoyo de la mejor agencia de Performance Marketing.

2.- Comunicar a la agencia toda la información relevante para la campaña

Es fundamental que suministres a la agencia toda la información que consideres importante para el cumplimiento de los objetivos porque, de lo contrario, la campaña podría obtener resultados inesperados. Seguir leyendo »

El pasado 19 de abril de 2012 se celebró la novena edición del evento Hoy es Marketing Madrid. Como ya hicimos el año pasado, hemos elaborado un post en el que se resumen varias de las ideas que se expusieron en las diferentes ponencias, impartidas por un buen número de profesionales y directivos de todo tipo de sectores: desde la educación a la venta minorista, pasando por fabricantes de electrónica de consumo o derivados lácteos.

La temática de las conferencias giró, en esta ocasión, en torno a la generación de confianza en los mercados y los consumidores, por parte de las empresas, y qué se puede hacer, desde el punto de vista del Marketing, para que las compañías consigan mejorar el grado de vinculación con sus clientes.

Sin duda alguna, uno de los “titulares” de esta jornada lo proporcionó Javier Molina, socio director de Gesvelice, al afirmar en su conferencia que, en la segunda mitad de la década de 1990, el 52% de las marcas eran consideradas como fiables y, a día de hoy, dicho porcentaje ha descendido hasta el 22%.

Ante esta situación, pensamos que es imprescindible para las empresas recuperar cuanto antes la confianza de los consumidores y, con el fin de colaborar en la consecución de este objetivo, hemos recogido las propuestas más interesantes que surgieron durante esta jornada, elaborando una lista con 10 consejos que os dejamos a continuación:

1.- Destinemos más recursos a la mejora del customer experience

En un mundo en el que los consumidores pueden elegir entre un elevado número de alternativas para cada gama de productos o servicios, una de las mejores formas de diferenciarse de la competencia es mediante la implementación de técnicas y métodos destinados a mejorar la experiencia del cliente o customer experience.

Según Flor de Esteban, Socia de Daemon Quest, “el 80 % de las compañías consideran que ofrecen un servicio superior, pero sólo el 8% de los clientes piensan que han recibido una atención excelente por parte de (al menos) una empresa”. Estas cifras indican que la mayoría de las corporaciones deberían, por un lado, revisar sus estudios de satisfacción y, por otro, centrarse en diseñar e implementar nuevas políticas de comunicación, atención al cliente y servicio postventa, con el fin de aumentar el grado de vinculación con su público objetivo.

Si no sabes por donde empezar, te recomendamos que te olvides por un momento de “lo que ofreces” y pienses en “cómo lo ofreces”.

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Resulta curioso ver cómo algunas personas tienen la extraña afición de coleccionar seguidores en Twitter con el fin de mostrar lo importantes que son. Es lo que yo llamo el “síndrome de tantos tienes, tanto vales”.

Cada día, estos usuarios se afanan por conseguir el mayor número posible de followers, mediante el seguimiento masivo e indiscriminado de todo tuitero que encuentran a su paso, apelando a la norma de cortesía del follow-back (es decir, seguir una cuenta de Twitter simplemente porque dicha cuenta ha comenzado a seguirte).

En la mayoría de los casos, fieles a su estrategia de incrementar su número de seguidores en un tiempo récord conservando un ratio atractivo de followers/following, dejarán de seguir a sus nuevos “amigos” en menos que canta un gallo.

Como amable y educada tuitera que soy, en algunas ocasiones, en mi cuenta personal de Twitter (@enladiana) yo también hago follow-back a aquellos seguidores que, a priori, considero interesantes. Por sorprendente que parezca, tengo comprobado que más o menos en un 50% de las ocasiones mis nuevos followers dejan Seguir leyendo »

Los pasados 21 y 22 de abril tuvimos la oportunidad de asistir al OMExpo Madrid 2012, uno de los eventos de referencia para los profesionales del Marketing Online en España y Latinoamérica.

En esta feria-congreso se dieron cita multitud de caras conocidas y expertos nacionales e internacionales que impartieron más de 200 seminarios y ponencias de las que pudieron disfrutar los más de 10.000 visitantes que abarrotaron tanto las salas de conferencias como los pasillos donde estaban situados los stands.

Tal y como hicimos el año pasado, hemos elaborado un post para compartir con todos vosotros las tendencias y las prácticas más novedosas del Marketing Digital que, según nuestra opinión, terminarán consolidándose en un futuro próximo:

1.- Location Based Engagement (LBE)

Pocas personas están tan al tanto de la actualidad del Marketing Online como Joost Van Nispen, presidente del ICEMD. Encargado de ofrecer la ponencia inaugural del OMExpo, este experto desgranó los principales aspectos del Manifiesto SOLOMO -un white paper firmado por Rob Reed-, en el que se muestran los beneficios derivados de la convergencia entre lo social, lo local y lo móvil.

De este modo, el location based engagement (cualquier acción encaminada a que los consumidores se conecten o interactúen con una marca o empresa, en un lugar determinado -por ejemplo, cerca de una cafetería- y a través de un dispositivo móvil) debería estar entre las prioridades de los directores de Marketing, sobre todo en aquellas empresas orientadas al Business to Consumer.

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En nuestra actividad diaria, dentro del mundo del marketing y la comunicación, muchos de nuestros clientes y colaboradores nos preguntan en qué consiste exactamente el Online Performance Marketing. Por otro lado, aunque este término está muy de moda en la actualidad, no son pocas las personas que tienen una idea equivocada sobre el mismo o no tienen muy claro cuáles son los límites de esta disciplina.

Por estos motivos hemos decidido elaborar un post en el que, además de definir y delimitar el alcance del Online Performance Marketing (haciendo hincapié en el papel de las agencias especializadas en este área), os mostraremos las ventajas y desventajas del mismo frente a otras acciones de Marketing Digital. Para los que os quedéis con ganas de más, en unas semanas publicaremos otro artículo en el que detallaremos las claves para la implementación de campañas de Online Performance Marketing eficaces.

[Actualización: Ya hemos publicado un post con "Las 10 claves para que tu campaña de Performance Marketing sea un éxito"]

Tomando como base los textos de la Performance Marketing Association, una organización estadounidense sin ánimo de lucro a la que pertenecen compañías como Google, Yahoo!, Dell, eBay o Amazon, el Online Performance Marketing o Marketing de Resultados Online puede definirse como:

Un modelo de Marketing Online en el que el anunciante sólo paga por los resultados conseguidos. En otras palabras, el cliente sólo remunera a la empresa de Performance Marketing contratada cuando ésta consigue cumplir los objetivos previamente pactados (suscripciones, ventas, tráfico cualificado, registros, etc.), siempre en un entorno digital.

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