Comunicación

Las 35 claves del éxito de la cuenta de Twitter de la @Policia

Comunicación, Social Media & Community Management4.084 lecturas

La cuenta de Twitter de la Policía Nacional de España acaba de traspasar la barrera de los 500.000 seguidores y ocupa la segunda posición a nivel mundial entre los perfiles de cuerpos y fuerzas de seguridad, sólo superada por la del FBI. Hace apenas 6 semanas, el número de followers de @Policia era de 400.000, por lo que no me sorprendería en absoluto que en unos meses esta cuenta alcanzase la primera posición mundial para su categoría.

El perfil de Twitter de la Policía no es nuevo …

Seguir leyendo »

2 comentarios

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

Comunicación, Estrategias de Marketing592 lecturas

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a la jornada Hoy es Marketing Madrid 2012. Unos días más tarde, mientras elaboraba un post -junto con otros miembros del equipo de Milton Factory- sobre el evento (en el que hacíamos hincapié en las claves para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores), no podía evitar acordarme de un artículo que escribí a finales de 2006.

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

En dicho artículo, titulado “El primer mandamiento del Marketing y la Comunicación: no maltratarás al cliente”, ya me refería a muchos de los puntos que se comentaron durante las ponencias del evento anteriormente citado, y hoy me gustaría compartirlo con vosotros porque creo que, a pesar de los años, aún podemos aprender mucho de él. No obstante, para dar un mayor valor a este post, me he permitido actualizar un …

Seguir leyendo »

Deja un comentario

Cuando los bloggers son más profesionales que los periodistas

Comunicación481 lecturas

Estoy cansada de ver cómo algunos de los principales diarios online, tanto nacionales como internacionales, modifican el contenido de sus noticias poco después de publicarlas.

El ejemplo más reciente lo vi hace unos días en un post del blog presscriticism.com, en el que se que documenta gráficamente cómo el 1 de octubre de 2011 el prestigioso The New York Times modificó un párrafo completo de la noticia sobre la marcha de #OccupyWallStreet en el puente de Brooklyn, tan solo veinte minutos después de su publicación, cambiando totalmente el sentido de la misma.

El entorno online es indiscutiblemente dinámico y los medios compiten por ser los primeros en publicar los últimos acontecimientos. Por este motivo, entiendo que sea habitual que se produzcan erratas y que posteriormente se corrijan. Lo que me parece inadmisible es que, una vez publicada la información, se eliminen o añadan frases, se modifiquen párrafos completos …

Seguir leyendo »

Deja un comentario