Las 10 palabras que más se escucharon en OMExpo Madrid 2011

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La semana pasada, los miembros del equipo de Milton Factory tuvimos la oportunidad de asistir al OMExpo Madrid 2011, sin duda alguna uno de los eventos sobre Marketing Online más importantes en el ámbito hispanoamericano.

Vista general del OMExpo Madrid 2011

La verdad es que los dos días en los que se desarrolló esta feria-congreso nos supieron a poco, pues nos quedamos con ganas de asistir a muchas de las charlas, ponencias y mesas redondas que, de forma continua, se ofrecían en sus cinco salas de conferencias.

Después de mantener reuniones con todo tipo de profesionales en las que surgieron interesantes debates relacionados con la gran cantidad de retos que plantea el sector en un futuro inmediato, pensamos que sería interesante hacer una pequeña recopilación con aquellos conceptos que más se repitieron en OMExpo Madrid ’11.

Algunos términos son relativamente nuevos (y representan la tendencia del sector del Marketing Online) y otros son los de toda la vida, solo que incorporan el espíritu 2.0 que inunda todos los rincones de Internet.

Sin más, os dejamos con las 10 palabras que más se escucharon en la séptima edición del OMExpo Madrid:

1.- Retargeting

El retargeting (o behavioral retargeting) es una forma de publicidad online que sirve anuncios segmentados a los potenciales consumidores, basándose en acciones previas que no terminaron en conversión. Por ejemplo, imaginemos que una persona inicia la reserva de un vuelo de fin de semana a París por 150€ en una web de viajes y abandona el site en medio del proceso de compra. Gracias a la información que ha dejado a través de las cookies instaladas en su ordenador, esa persona podrá recibir en el futuro, mientras navega por su periódico online favorito, anuncios de escapadas a París (u otras capitales europeas) con ofertas de menos de 150€.

Sin duda alguna, las nuevas técnicas de retargeting abren un mundo nuevo de posibilidades y este término se escuchará cada vez con más frecuencia en las reuniones de los departamentos de marketing y ventas.

2.- Cookies

La transposición de la directiva europea de 2009 sobre privacidad y comunicaciones electrónicas está trayendo de cabeza a los responsables de marketing de todo tipo de organizaciones. En teoría, cuando se introduzca esta normativa en el sistema legal español (la fecha tope es el 25 de mayo de 2011), la utilización de cookies sólo podrá activarse cuando se tenga el consentimiento expreso del usuario. Por supuesto, esta directiva –que sólo afecta a empresas con sede o sucursal en algún país de la UE– ha puesto en pie de guerra a las patronales de los medios online y el ecommerce, que ya han transmitido a la Comisión Europea su temor a una migración masiva de startups a otras regiones, como EE.UU. o Asia, originando así el hundimiento del floreciente mercado de las nuevas tecnologías en Europa.

3.- Práctico

Como dijo Joost Van Nispen (CEO del ICEMD), al principio de la conferencia que impartió en el OME, en Marketing, “lo que funciona se repite, lo demás se cuenta en congresos”. En efecto, los profesionales del mundillo online están un poco cansados de escuchar noticias sobre la última novedad que va a revolucionar el Marketing Digital o las continuas “resurrecciones” de técnicas y métodos de dudosa eficacia. En definitiva, ha llegado la hora de ser prácticos y desterrar aquellas herramientas y procedimientos que quedan muy bonitos sobre el papel pero no alcanzan resultados que justifiquen su utilización.

Vista general del OMExpo Madrid 2011 (2)

4.- Escuchar

Con la generalización del uso de las redes sociales, las empresas españolas están empezando a convencerse de que tienen que comunicarse con sus potenciales clientes de manera bidireccional. En otras palabras, se acabaron los tiempos en los que las compañías buscaban la adoración incondicional de sus marcas por parte de su público objetivo. Ahora los consumidores exigen que se les escuche y se tengan en cuenta sus opiniones expresadas a través de los medios y plataformas sociales. Para la mayoría de los expertos en marketing y relaciones públicas, las organizaciones que no evolucionen hacia esta nueva forma de comunicación acabarán desapareciendo.

5.- ROI

En la actualidad, cualquier responsable de marketing tiene claro que las acciones puestas en marcha por su departamento deben tener un retorno de la inversión cuantificable. ¿Significará esto la muerte de las acciones tradicionales de branding en las que es prácticamente imposible definir el ROI (Return on Investment) de antemano?

6.- Monitorización

Para evaluar el éxito de una acción de marketing online es necesario establecer una serie de indicadores de rendimiento o KPIs que puedan ser fácilmente monitorizados antes, durante y después de la misma. Pero la recolección de datos y estadísticas no sirve de nada si no se analizan en profundidad. Monitorizar es la parte fácil del trabajo. Lo difícil es diseccionar y estudiar los datos recopilados, con el objeto de encontrar fallos y detectar oportunidades de mejora.

7.- Reputación

Muchos de los responsables de las compañías que tenían un stand en el OMExpo nos transmitían las preocupaciones de sus clientes relacionadas con la gestión de su reputación en ámbitos digitales. Qué duda cabe que las organizaciones que quieran cuidar su imagen de marca tendrán que aplicar técnicas y estrategias de RR.PP. muy diferentes a las tradicionales. La pregunta que surge en este punto es: ¿están preparadas las empresas e instituciones para afrontar el reto de gestionar su reputación tras la masiva aceptación de las redes sociales en Internet por parte de sus públicos interesados?

8.- Móvil

En la actualidad, cada vez más personas se conectan a Internet a través de dispositivos móviles. Por otro lado, las acciones de marketing basadas en la geolocalización están consiguiendo resultados nunca vistos hasta la fecha. Sin duda alguna, el sector del mobile marketing abre todo un mundo de posibilidades que los profesionales del sector no deben dejar escapar.

Vista general del OMExpo Madrid 2011 (3)

9.- Social Shopping

Como su propio nombre indica, el social shopping es la suma de comercio electrónico más social media. Si las personas pasan cada vez más tiempo en las redes sociales, ¿por qué no facilitar la iniciación de procesos de compra desde estos medios? En nuestra opinión, las empresas del sector del ecommerce no deben perder la oportunidad de relacionarse con los consumidores en plataformas como Facebook, Twitter o Tuenti, incorporándolas a sus canales de venta.

10.- Facebook

Esta red social es la niña bonita del universo online. Facebook llamaba tanto la atención entre los asistentes al OMExpo que bastaba con que una conferencia incorporara el nombre de esta red social en su título para que una avalancha de visitantes desbordara la sala donde se impartía la ponencia.

Por otro lado, en la mayoría de las conversaciones que tuvimos con otros asistentes al OME acabábamos hablando inevitablemente de Facebook y cómo la mayoría de las empresas, por falta de formación, no están aprovechando las excelentes oportunidades que ofrece esta red social para reforzar su imagen corporativa, fidelizar a sus clientes así como analizar los gustos y preferencias de sus públicos objetivo.

¿Estuviste en OMExpo Madrid 2011 y escuchaste términos o conceptos que incluirías en esta lista? Te animamos a que los compartas con todos nosotros dejando tu comentario.

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Escrito por: el equipo de Milton Factory | Tags: , , , , , , , , ,

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3 Comentarios sobre “Las 10 palabras que más se escucharon en OMExpo Madrid 2011”:

  1. Hoy es Marketing 2011 Madrid: 10 tendencias de futuro | miltonfactory blog | el blog de Milton Factory Comentó:

    [...] en todo tipo de eventos relacionados con el Marketing, la Publicidad y la Comunicación, como OMExpo Madrid 2011: hay que escuchar más y mejor a nuestro público [...]

  2. OMExpo Madrid 2012: 10 tendencias que determinarán el futuro del Marketing Online | El blog de Milton Factory Comentó:

    [...] y como hicimos el año pasado, hemos elaborado un post para compartir con todos vosotros las tendencias y las prácticas más [...]

  3. Hoy es Marketing de Barcelona | Calçots de Collita Pròpia Comentó:

    [...] en todo tipo de eventos relacionados con el Marketing, la Publicidad y la Comunicación, como OMExpo Madrid 2011: hay que escuchar más y mejor a nuestro público [...]

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