Artículos sobre 'atención al cliente'

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

Comunicación, Estrategias de Marketing562 lecturas

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a la jornada Hoy es Marketing Madrid 2012. Unos días más tarde, mientras elaboraba un post -junto con otros miembros del equipo de Milton Factory- sobre el evento (en el que hacíamos hincapié en las claves para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores), no podía evitar acordarme de un artículo que escribí a finales de 2006.

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

En dicho artículo, titulado “El primer mandamiento del Marketing y la Comunicación: no maltratarás al cliente”, ya me refería a muchos de los puntos que se comentaron durante las ponencias del evento anteriormente citado, y hoy me gustaría compartirlo con vosotros porque creo que, a pesar de los años, aún podemos aprender mucho de él. No obstante, para dar un mayor valor a este post, me he permitido actualizar un …

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Hoy es Marketing Madrid 2012: 10 claves para recuperar la confianza de los consumidores

Ferias y Congresos1.309 lecturas

El pasado 19 de abril de 2012 se celebró la novena edición del evento Hoy es Marketing Madrid. Como ya hicimos el año pasado, hemos elaborado un post en el que se resumen varias de las ideas que se expusieron en las diferentes ponencias, impartidas por un buen número de profesionales y directivos de todo tipo de sectores: desde la educación a la venta minorista, pasando por fabricantes de electrónica de consumo o derivados lácteos.

La temática de las conferencias giró, en esta ocasión, en torno a la generación de confianza en los mercados y los consumidores, por parte de las empresas, y qué se puede hacer, desde el punto de vista del Marketing, para que las compañías consigan mejorar el grado de vinculación con sus clientes.

Sin duda alguna, uno de los “titulares” de esta jornada lo proporcionó Javier Molina, socio director de Gesvelice, al afirmar en su conferencia que, en la segunda mitad de …

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OMExpo Madrid 2012: 10 tendencias que determinarán el futuro del Marketing Online

Ferias y Congresos621 lecturas

Los pasados 21 y 22 de abril tuvimos la oportunidad de asistir al OMExpo Madrid 2012, uno de los eventos de referencia para los profesionales del Marketing Online en España y Latinoamérica.

En esta feria-congreso se dieron cita multitud de caras conocidas y expertos nacionales e internacionales que impartieron más de 200 seminarios y ponencias de las que pudieron disfrutar los más de 10.000 visitantes que abarrotaron tanto las salas de conferencias como los pasillos donde estaban situados los stands.

Tal y como hicimos el año pasado, hemos elaborado un post para compartir con todos vosotros las tendencias y las prácticas más novedosas del Marketing Digital que, según nuestra opinión, terminarán consolidándose en un futuro próximo:

1.- Location Based Engagement (LBE)

Pocas personas están tan al tanto de la actualidad del Marketing Online como Joost Van Nispen, presidente del ICEMD. Encargado de ofrecer la ponencia inaugural del OMExpo, este …

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Hoy es Marketing 2011 Madrid: 10 tendencias de futuro

Ferias y Congresos2.497 lecturas

El pasado 14 de abril, en Milton Factory nos pusimos nuestras mejores galas para asistir al evento Hoy es Marketing 2011 Madrid, uno de los ciclos de encuentros con más solera en España en el que se dan cita, año tras año, miles de profesionales del Marketing.

Cartel promocional de Hoy es MarketingComo viene siendo habitual tras asistir a una feria o congreso, hemos elaborado un artículo en el que recogemos las ideas y opiniones más comentadas tanto en las ponencias como en los pasillos.

En esta ocasión hemos seleccionado diez tendencias que, en nuestra opinión, van a marcar el futuro de la Comunicación y el Marketing, y que exponemos a continuación:

1.- La escucha activa se ha convertido en una de las claves del éxito de las organizaciones

Desde hace ya algún tiempo hay una afirmación que se repite frecuentemente en todo tipo de eventos relacionados con el Marketing, la Publicidad y la Comunicación, como OMExpo Madrid 2011: …

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