Artículos sobre 'crisis de imagen'

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

Comunicación, Estrategias de Marketing580 lecturas

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a la jornada Hoy es Marketing Madrid 2012. Unos días más tarde, mientras elaboraba un post -junto con otros miembros del equipo de Milton Factory- sobre el evento (en el que hacíamos hincapié en las claves para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores), no podía evitar acordarme de un artículo que escribí a finales de 2006.

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

En dicho artículo, titulado “El primer mandamiento del Marketing y la Comunicación: no maltratarás al cliente”, ya me refería a muchos de los puntos que se comentaron durante las ponencias del evento anteriormente citado, y hoy me gustaría compartirlo con vosotros porque creo que, a pesar de los años, aún podemos aprender mucho de él. No obstante, para dar un mayor valor a este post, me he permitido actualizar un …

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Te guste o no, la era de la transparencia está aquí

Relaciones Públicas Online1.316 lecturas

El fin de semana pasado estaba tranquilamente sentada en el sofá navegando por Internet cuando, de repente, me llamaron a mi móvil desde un número de teléfono desconocido. No me dio tiempo a responder, ya que el tono de llamada duró menos de un segundo. Como me pareció muy extraño, se me ocurrió buscar en Google el número que aparecía en mi pantalla. Ante mi sorpresa, al escribir los nueve dígitos en el buscador, aparecieron varios resultados en los que figuraba la palabra “estafa”, y al hacer click sobre uno de ellos me encontré con este foro, en el que cientos de personas alertaban sobre el “oscuro” modelo de negocio de esta particular empresa.

Esta pequeña anécdota es sólo un ejemplo de los miles de foros y grupos de discusión donde todo tipo de personas, especialmente los prosumidores (prosumers), comparten sus experiencias personales sobre las empresas (más…)

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