Artículos sobre 'crisis online'

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

Comunicación, Estrategias de Marketing562 lecturas

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a la jornada Hoy es Marketing Madrid 2012. Unos días más tarde, mientras elaboraba un post -junto con otros miembros del equipo de Milton Factory- sobre el evento (en el que hacíamos hincapié en las claves para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores), no podía evitar acordarme de un artículo que escribí a finales de 2006.

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

En dicho artículo, titulado “El primer mandamiento del Marketing y la Comunicación: no maltratarás al cliente”, ya me refería a muchos de los puntos que se comentaron durante las ponencias del evento anteriormente citado, y hoy me gustaría compartirlo con vosotros porque creo que, a pesar de los años, aún podemos aprender mucho de él. No obstante, para dar un mayor valor a este post, me he permitido actualizar un …

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Los 10 mandamientos para los políticos con presencia en redes sociales

Relaciones Públicas Online, Social Media & Community Management3.601 lecturas

Cada vez que llega una nueva temporada de elecciones (a nivel nacional, autonómico o local), el politicus hispanicus repite el mismo ritual que se perpetúa desde el inicio de los tiempos. Unos meses antes de los comicios, nuestro político español sale de su madriguera y, tras olisquear el aire de la mañana, se pregunta: ¿no va siendo ya hora de que empiece a comunicarme con aquellos que me van a votar?

Los políticos españoles en las redes socialesDesde la llegada de la democracia a España, la clase política ha recurrido a diversas técnicas y mecanismos para acercarse a sus fans más incondicionales como, por ejemplo, los mítines con bocadillo incluido para los asistentes, las inauguraciones de obras públicas o los paseos por los mercados besuqueando niños a diestro y siniestro.

Pero los tiempos cambian una barbaridad y los políticos deben estar dispuestos a innovar y utilizar todas las herramientas tecnológicas a su alcance. Por este motivo, ante el regreso de un …

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Te guste o no, la era de la transparencia está aquí

Relaciones Públicas Online1.302 lecturas

El fin de semana pasado estaba tranquilamente sentada en el sofá navegando por Internet cuando, de repente, me llamaron a mi móvil desde un número de teléfono desconocido. No me dio tiempo a responder, ya que el tono de llamada duró menos de un segundo. Como me pareció muy extraño, se me ocurrió buscar en Google el número que aparecía en mi pantalla. Ante mi sorpresa, al escribir los nueve dígitos en el buscador, aparecieron varios resultados en los que figuraba la palabra “estafa”, y al hacer click sobre uno de ellos me encontré con este foro, en el que cientos de personas alertaban sobre el “oscuro” modelo de negocio de esta particular empresa.

Esta pequeña anécdota es sólo un ejemplo de los miles de foros y grupos de discusión donde todo tipo de personas, especialmente los prosumidores (prosumers), comparten sus experiencias personales sobre las empresas (más…)

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Cómo evitar las meteduras de pata en las redes sociales

Social Media & Community Management1.466 lecturas

Hoy en día, poca gente discute que los social media, lejos de ser una moda pasajera, están aquí para quedarse. Por este motivo, es comprensible que cada vez más organizaciones quieran meterse de lleno en las redes sociales, con el fin de acercarse a sus públicos objetivos.

Cómo evitar las meteduras de pata en las redes socialesUna vez que decidimos entrar a formar parte de lo que ha dado en llamarse universo 2.0. y disponemos de los medios necesarios para interactuar de forma eficaz, surgen, entre otras, las siguientes dudas:

¿Y si metemos la pata? ¿y si nuestros comentarios no son bien recibidos por nuestros seguidores? ¿y si escribimos una tontería que acaba afectando a nuestra reputación?

Cada vez más responsables de marketing y comunicación me transmiten éstas y otras inquietudes similares, sobre todo después de haber leído recientemente historias sobre cantantes, como David Bisbal, que se convierten en la diana de miles …

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