Artículos sobre 'imagen y reputación'

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

Comunicación, Estrategias de Marketing592 lecturas

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a la jornada Hoy es Marketing Madrid 2012. Unos días más tarde, mientras elaboraba un post -junto con otros miembros del equipo de Milton Factory- sobre el evento (en el que hacíamos hincapié en las claves para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores), no podía evitar acordarme de un artículo que escribí a finales de 2006.

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

En dicho artículo, titulado “El primer mandamiento del Marketing y la Comunicación: no maltratarás al cliente”, ya me refería a muchos de los puntos que se comentaron durante las ponencias del evento anteriormente citado, y hoy me gustaría compartirlo con vosotros porque creo que, a pesar de los años, aún podemos aprender mucho de él. No obstante, para dar un mayor valor a este post, me he permitido actualizar un …

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Followers en Twitter: ¿tantos tienes, tanto vales?

Social Media & Community Management861 lecturas

Resulta curioso ver cómo algunas personas tienen la extraña afición de coleccionar seguidores en Twitter con el fin de mostrar lo importantes que son. Es lo que yo llamo el “síndrome de tantos tienes, tanto vales”.

Cada día, estos usuarios se afanan por conseguir el mayor número posible de followers, mediante el seguimiento masivo e indiscriminado de todo tuitero que encuentran a su paso, apelando a la norma de cortesía del follow-back (es decir, seguir una cuenta de Twitter simplemente porque dicha cuenta ha comenzado a seguirte).

En la mayoría de los casos, fieles a su estrategia de incrementar su número de seguidores en un tiempo récord conservando un ratio atractivo de followers/following, dejarán de seguir a sus nuevos “amigos” en menos que canta un gallo.

Como amable y educada tuitera que soy, en algunas ocasiones, en mi cuenta personal de Twitter (@enladiana) yo también hago follow-back a aquellos seguidores que, a priori, considero …

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Las empresas que pagan por escribir comentarios falsos están tirando el dinero a la basura

Relaciones Públicas Online1.290 lecturas

Hace unos días, leí un artículo en la web de la BBC sobre la proliferación de comentarios falsos en Internet, en el que se recogen las principales conclusiones de un estudio titulado “Battling the Internet Water Army: Detection of Hidden Paid Posters (que en español podría traducirse como “Combatiendo a la Internet water army: Detección de personas pagadas por escribir comentarios de forma encubierta”).

En esta interesante investigación se analiza una práctica, cada vez más extendida, consistente en la contratación de “ejércitos” de personas con el único objetivo de escribir opiniones positivas sobre la empresa contratante y negativas sobre sus competidores, haciéndose pasar por consumidores reales. Según los autores del documento, como resultado de esta situación, los usuarios están dejando de confiar en la información que encuentran en Internet.

Este tema no es nuevo. Hace unos meses ya denunciábamos en este …

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¿A cuánto está el kilo de comentario positivo?

Marketing en Buscadores, Relaciones Públicas Online2.954 lecturas

Hoy ha llegado a la bandeja de entrada de mi correo electrónico uno de esos emails que no tienen desperdicio. El remitente era una empresa estadounidense especializada en “reputación online” (por decir algo) y en el mismo presentaba sus servicios de relaciones públicas digitales.

A cuanto esta el kilo de comentario positivoComenzaba la misiva afirmando que Google tiene muy en cuenta las opiniones y los comentarios (positivos o negativos) de los internautas, a la hora de determinar el posicionamiento de las páginas web en su motor de búsqueda. Hasta aquí todo correcto, pues Google ha manifestado en más de una ocasión que ha desarrollado algoritmos que penalizan el posicionamiento en las SERPs de las empresas con muchos comentarios negativos en Internet. A continuación, en este mensaje redactado al más puro estilo de infomercial de teletienda, se sucedían una disparatada retahíla de afirmaciones que pasaré a comentaros a continuación.

La primera “perla” del …

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Hoy es Marketing 2011 Madrid: 10 tendencias de futuro

Ferias y Congresos2.501 lecturas

El pasado 14 de abril, en Milton Factory nos pusimos nuestras mejores galas para asistir al evento Hoy es Marketing 2011 Madrid, uno de los ciclos de encuentros con más solera en España en el que se dan cita, año tras año, miles de profesionales del Marketing.

Cartel promocional de Hoy es MarketingComo viene siendo habitual tras asistir a una feria o congreso, hemos elaborado un artículo en el que recogemos las ideas y opiniones más comentadas tanto en las ponencias como en los pasillos.

En esta ocasión hemos seleccionado diez tendencias que, en nuestra opinión, van a marcar el futuro de la Comunicación y el Marketing, y que exponemos a continuación:

1.- La escucha activa se ha convertido en una de las claves del éxito de las organizaciones

Desde hace ya algún tiempo hay una afirmación que se repite frecuentemente en todo tipo de eventos relacionados con el Marketing, la Publicidad y la Comunicación, como OMExpo Madrid 2011: …

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Te guste o no, la era de la transparencia está aquí

Relaciones Públicas Online1.323 lecturas

El fin de semana pasado estaba tranquilamente sentada en el sofá navegando por Internet cuando, de repente, me llamaron a mi móvil desde un número de teléfono desconocido. No me dio tiempo a responder, ya que el tono de llamada duró menos de un segundo. Como me pareció muy extraño, se me ocurrió buscar en Google el número que aparecía en mi pantalla. Ante mi sorpresa, al escribir los nueve dígitos en el buscador, aparecieron varios resultados en los que figuraba la palabra “estafa”, y al hacer click sobre uno de ellos me encontré con este foro, en el que cientos de personas alertaban sobre el “oscuro” modelo de negocio de esta particular empresa.

Esta pequeña anécdota es sólo un ejemplo de los miles de foros y grupos de discusión donde todo tipo de personas, especialmente los prosumidores (prosumers), comparten sus experiencias personales sobre las empresas (más…)

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