Artículos sobre 'reputación online'

Las 35 claves del éxito de la cuenta de Twitter de la @Policia

Comunicación, Social Media & Community Management4.169 lecturas

La cuenta de Twitter de la Policía Nacional de España acaba de traspasar la barrera de los 500.000 seguidores y ocupa la segunda posición a nivel mundial entre los perfiles de cuerpos y fuerzas de seguridad, sólo superada por la del FBI. Hace apenas 6 semanas, el número de followers de @Policia era de 400.000, por lo que no me sorprendería en absoluto que en unos meses esta cuenta alcanzase la primera posición mundial para su categoría.

El perfil de Twitter de la Policía no es nuevo …

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La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

Comunicación, Estrategias de Marketing600 lecturas

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a la jornada Hoy es Marketing Madrid 2012. Unos días más tarde, mientras elaboraba un post -junto con otros miembros del equipo de Milton Factory- sobre el evento (en el que hacíamos hincapié en las claves para que las empresas recuperen la confianza de los consumidores), no podía evitar acordarme de un artículo que escribí a finales de 2006.

La primera regla del customer experience: no maltratar al cliente

En dicho artículo, titulado “El primer mandamiento del Marketing y la Comunicación: no maltratarás al cliente”, ya me refería a muchos de los puntos que se comentaron durante las ponencias del evento anteriormente citado, y hoy me gustaría compartirlo con vosotros porque creo que, a pesar de los años, aún podemos aprender mucho de él. No obstante, para dar un mayor valor a este post, me he permitido actualizar un …

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Hoy es Marketing Madrid 2012: 10 claves para recuperar la confianza de los consumidores

Ferias y Congresos1.369 lecturas

El pasado 19 de abril de 2012 se celebró la novena edición del evento Hoy es Marketing Madrid. Como ya hicimos el año pasado, hemos elaborado un post en el que se resumen varias de las ideas que se expusieron en las diferentes ponencias, impartidas por un buen número de profesionales y directivos de todo tipo de sectores: desde la educación a la venta minorista, pasando por fabricantes de electrónica de consumo o derivados lácteos.

La temática de las conferencias giró, en esta ocasión, en torno a la generación de confianza en los mercados y los consumidores, por parte de las empresas, y qué se puede hacer, desde el punto de vista del Marketing, para que las compañías consigan mejorar el grado de vinculación con sus clientes.

Sin duda alguna, uno de los “titulares” de esta jornada lo proporcionó Javier Molina, socio director de Gesvelice, al afirmar en su conferencia que, en la segunda mitad de …

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Las empresas que pagan por escribir comentarios falsos están tirando el dinero a la basura

Relaciones Públicas Online1.307 lecturas

Hace unos días, leí un artículo en la web de la BBC sobre la proliferación de comentarios falsos en Internet, en el que se recogen las principales conclusiones de un estudio titulado “Battling the Internet Water Army: Detection of Hidden Paid Posters (que en español podría traducirse como “Combatiendo a la Internet water army: Detección de personas pagadas por escribir comentarios de forma encubierta”).

En esta interesante investigación se analiza una práctica, cada vez más extendida, consistente en la contratación de “ejércitos” de personas con el único objetivo de escribir opiniones positivas sobre la empresa contratante y negativas sobre sus competidores, haciéndose pasar por consumidores reales. Según los autores del documento, como resultado de esta situación, los usuarios están dejando de confiar en la información que encuentran en Internet.

Este tema no es nuevo. Hace unos meses ya denunciábamos en este …

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Los 10 mandamientos para los políticos con presencia en redes sociales

Relaciones Públicas Online, Social Media & Community Management4.145 lecturas

Cada vez que llega una nueva temporada de elecciones (a nivel nacional, autonómico o local), el politicus hispanicus repite el mismo ritual que se perpetúa desde el inicio de los tiempos. Unos meses antes de los comicios, nuestro político español sale de su madriguera y, tras olisquear el aire de la mañana, se pregunta: ¿no va siendo ya hora de que empiece a comunicarme con aquellos que me van a votar?

Los políticos españoles en las redes socialesDesde la llegada de la democracia a España, la clase política ha recurrido a diversas técnicas y mecanismos para acercarse a sus fans más incondicionales como, por ejemplo, los mítines con bocadillo incluido para los asistentes, las inauguraciones de obras públicas o los paseos por los mercados besuqueando niños a diestro y siniestro.

Pero los tiempos cambian una barbaridad y los políticos deben estar dispuestos a innovar y utilizar todas las herramientas tecnológicas a su alcance. Por este motivo, ante el regreso de un …

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¿A cuánto está el kilo de comentario positivo?

Marketing en Buscadores, Relaciones Públicas Online2.972 lecturas

Hoy ha llegado a la bandeja de entrada de mi correo electrónico uno de esos emails que no tienen desperdicio. El remitente era una empresa estadounidense especializada en “reputación online” (por decir algo) y en el mismo presentaba sus servicios de relaciones públicas digitales.

A cuanto esta el kilo de comentario positivoComenzaba la misiva afirmando que Google tiene muy en cuenta las opiniones y los comentarios (positivos o negativos) de los internautas, a la hora de determinar el posicionamiento de las páginas web en su motor de búsqueda. Hasta aquí todo correcto, pues Google ha manifestado en más de una ocasión que ha desarrollado algoritmos que penalizan el posicionamiento en las SERPs de las empresas con muchos comentarios negativos en Internet. A continuación, en este mensaje redactado al más puro estilo de infomercial de teletienda, se sucedían una disparatada retahíla de afirmaciones que pasaré a comentaros a continuación.

La primera “perla” del …

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